Landal Het Vennenbos

Zwembad en huisje zijn goed kwa animatie beetje onduidelijk en overal vragen ze geld voor

Super vakantie gehad

Graag willen wij onze ervaring tijdens ons verblijf op Het Vennebos met u delen. We doen dit niet om een vervelende sfeer te creëren of om achteraf alleen maar kritiek te uiten, maar omdat wij vinden dat wat er is gebeurd niet past bij een mooi vakantiepark als Het Vennebos. Wij verbleven met 4 volwassenen en 4 kinderen op het park. Eén van onze kinderen is onze gehandicapte zoon, waarvoor wij, net als voor de overige gasten, volledig hebben betaald. Door zijn ziekte was hij tijdens ons verblijf niet in staat om te lopen of te zwemmen. Daarmee vielen voor hem al veel activiteiten automatisch weg. Juist daarom was het voor ons belangrijk dat hij, waar mogelijk, kon deelnemen aan activiteiten die wél voor hem toegankelijk waren. Een activiteit waar hij graag aan mee wilde doen, was de bingoavond. De eerste keer hebben wij ongeveer een uur geprobeerd een tafel te bemachtigen. We hebben daarbij gevraagd of iemand ons kon helpen, maar helaas kregen wij hier geen gehoor op. Omdat we onze zoon graag een tweede kans wilden geven, zijn we de volgende keer ruim 2,5 uur voor aanvang aanwezig geweest. Ook toen hebben we geprobeerd een geschikte plek te vinden, maar dit lukte niet. We hebben onze situatie uitgelegd en aangegeven dat wij vanwege zijn zorg niet nóg eerder aanwezig konden zijn. Onze zoon was op dat moment pas ongeveer drie weken ontslagen uit het ziekenhuis, waar hij ruim zeven weken in slaap is gehouden. Hij is zichtbaar hulpbehoevend en zit in een rolstoel. Dit was dus geen kwestie van gemak of het niet willen wachten; er waren daadwerkelijk medische en praktische redenen waarom wij niet uren eerder aanwezig konden zijn. De reactie van de betreffende manager heeft ons erg teleurgesteld. Er werd aangegeven dat er geen uitzondering kon worden gemaakt, omdat iedereen persoonlijke verhalen heeft en het anders het einde zoek zou zijn. Wij begrijpen dat een organisatie regels nodig heeft en dat medewerkers niet voor iedere situatie zomaar een uitzondering kunnen maken. Tegelijkertijd vinden wij dat hier onvoldoende is gekeken naar een redelijke en menselijke oplossing. Wij hebben zelf verschillende oplossingen aangedragen. Zo stelden wij voor om zelf een tafel mee te nemen, zodat onze zoon in ieder geval aanwezig kon zijn en desnoods alleen voor het idee en het plezier kon deelnemen. Ook dit bleek niet mogelijk vanwege een tekort aan personeel en omdat een extra tafel volgens de manager organisatorisch niet haalbaar zou zijn. Wat wij vervolgens moeilijk te begrijpen vonden, is dat er wél een oplossing mogelijk bleek waarbij wij bij andere vakantiegangers aan tafel konden aanschuiven. Stoelen bleken daarbij geen probleem. Uiteindelijk hebben andere, voor ons volstrekt onbekende vakantiegangers zich gelukkig over onze situatie ontfermd en ervoor gezorgd dat onze zoon toch mee kon doen. Wij zijn deze mensen daar dankbaar voor. Tegelijkertijd vonden wij het pijnlijk dat het uiteindelijk andere gasten waren die ervoor zorgden dat onze zoon toch een leuke avond kon hebben, terwijl wij vooraf meerdere keren om hulp hadden gevraagd en zelf verschillende oplossingen hadden aangedragen. Daarbij werd door de manager vervolgens gezegd in de trant van: “Ik zie dat jullie een leuke avond hebben gehad, dus alles is toch goed gekomen.” Juist die opmerking heeft ons geraakt. Ja, uiteindelijk hebben wij dankzij de bereidwilligheid van andere gasten een leuke avond gehad. Maar daarmee is het probleem niet verdwenen. Het feit dat andere vakantiegangers het hebben opgelost, betekent niet dat de manier waarop wij door het park zijn geholpen daarmee ineens passend was. Sterker nog, meerdere mensen die bij de situatie betrokken waren, gaven aan dat zij de gang van zaken eveneens als hartverscheurend ervoeren. Wat ons vooral dwarszit, is dat er naar ons gevoel niet is gekeken naar het doel achter de regels. Het ging hier niet om een gezin dat voor zichzelf een voorkeursbehandeling vroeg. Het ging om een jonge, zichtbaar hulpbehoevende jongen die na een zeer zware ziekenhuisperiode graag even mee wilde doen met een activiteit die voor hem wél haalbaar was. Wij vroegen niet om een grote uitzondering. Wij zochten samen naar een praktische oplossing. We waren zelfs bereid om zelf een tafel mee te nemen en te accepteren dat onze zoon misschien niet eens echt mee kon spelen, zolang hij maar het gevoel had erbij te horen. De uitleg dat een extra tafel niet mogelijk was vanwege de personele belasting, maar dat het vervolgens wél mogelijk bleek om meerdere mensen bij een bestaande tafel te laten aanschuiven, vonden wij bovendien moeilijk te rijmen. Als het probleem daadwerkelijk de personele belasting was, begrijpen wij niet goed waarom de ene oplossing wel en de andere niet mogelijk was. Wij vinden het jammer dat de betreffende manager in deze situatie naar ons idee onvoldoende heeft meegedacht en vooral vanuit de regel heeft gehandeld, in plaats van vanuit de vraag: “Hoe kunnen we ervoor zorgen dat deze jongen toch een fijne vakantie-ervaring heeft?” Dat vinden wij juist bij een vakantiepark van deze omvang en uitstraling belangrijk. Een park dat zich richt op gezinnen en vakantieplezier zou naar onze mening ook toegankelijk en gastvrij moeten zijn voor mensen die wat extra hulp nodig hebben. Juist voor hen kan een ogenschijnlijk kleine activiteit als een bingoavond ontzettend veel betekenen. Onze ervaring heeft er helaas voor gezorgd dat wij Het Vennebos op dit punt als onvriendelijk en weinig inclusief hebben ervaren. En dat vinden wij eerlijk gezegd zonde, want het park is prachtig en wij hadden graag met een positief gevoel op ons verblijf teruggekeken. Wij verwachten niet dat iedere regel voor iedere gast kan worden aangepast. Wat wij wél verwachten, is dat er in bijzondere situaties wordt meegedacht, dat er naar redelijke oplossingen wordt gezocht en dat gasten — zeker wanneer het om een hulpbehoevend kind gaat — zich gehoord en welkom voelen. Wij hopen daarom dat u onze klacht serieus wilt bekijken en met ons wilt delen hoe u tegen deze situatie aankijkt. Niet alleen voor ons, maar ook voor toekomstige gasten die vanwege een beperking of ziekte extra ondersteuning nodig hebben. Een dergelijke situatie zou wat ons betreft in de toekomst anders en vooral menselijker moeten worden aangepakt. Wij zien uw reactie met belangstelling tegemoet.

Het is een gezellig park erg mooie ligging je krijgt er bezoek van eenden, eekhoorns en pauwen

Wij hebben een heel net en verblijf gehad mn dochtertje was gevallen en het park belde de dag erna netjes vragen hoe het met haar ging heel fijn verblijf