onterecht inhouden van borg

10 september 2022 om 05:51:21
Wij hebben in juli een stacaravan van Subli gehuurd op de camping Mar Estang in Canet du Roussillon. Mooie omgeving!! Wij gaan nog een keer terug, maar niet naar deze camping. Helaas hebben we een meningsverschil met de camping en hoofdkantoor waardoor er onterecht een deel van onze borg is ingehouden.... Boven de koelkast zat een plankje, op dat plankje stond de televisie. De televisie was echter te groot voor het plankje, waardoor er één pootje van de televisie uitstak. Het ene pootje zat vast met een ijzerdraadje aan de beugel van het plankje, onder het pootje wat uitstak zat een smal latje waardoor het steun kreeg omdat deze buiten de plank viel. Dit latje zat niet vast, maar lag los op de plank.
Op een avond liep ik naar buiten. Waarschijnlijk door het dichtvallen van de deur is de televisie voorover gevallen, waardoor het beeldscherm is gebarsten. Wij zijn dit de volgende ochtend gelijk gaan melden. Ze vroegen of wij de schade via de mail wilden melden. Wij hebben een mail gestuurd met duidelijke foto's. Medewerkers zijn geweest om de situatie te beoordelen, toen wij er helaas niet waren (kinderen waren wel in de caravan).
Later op de ochtend moesten wij bij de receptie komen, daar werd ons letterlijk verteld dat het onze fout was, en het van onze borg werd ingehouden. Geen discussie mogelijk ondanks onze foto's. Ze stelde alleen voor dat als wij ergens een goedkopere televisie zagen we die daar neer mochten zetten (is dit niet in het verleden gebeurd, waardoor er een te grote tv op een te klein plankje stond????), of een mail te sturen naar het hoofdkantoor.
Dat laatste hebben we ook gelijk gedaan. Bij thuiskomt bijna anderhalve week later, hadden we nog geen reactie, nogmaals gemaild , waarop ik werd gebeld, vriendelijk te woord werd verstaan met "we zijn er mee bezig maar het kan nog even duren". Twee weken later weer een mail gestuurd, waar redelijk snel een (standaard?) reactie kwam. Helaas niet de reactie waarop we hoopten: "In overleg met het hoofdkantoor van Frankrijk zijn wij tot het oordeel gekomen dat overeenkomt met de beslissing vanuit Frankrijk. Deze beslissing is genomen omdat het park in Frankrijk zich kan verantwoorden voor het inhouden van de borg."
Mijn reactie op hun mail:
Uiteraard zijn wij hier niet blij mee! Ik vind de motivatie ook erg summier en niet onderlegd. Ik weet ook niet wat jullie hiermee willen bereiken.. Ik denk dat onze foto's voor zich spreken. Zo monteer je niet een televisie, dat is vragen om problemen. En de kosten daarvan verhalen jullie op ons. Erg onterecht!!! Het enige wat hiermee bereikt wordt dat jullie een klant minder hebben en een slechte review meer.
Bij deze!!
Meer weten